نویسنده:

دنیای امروز با دیروز کاملا متفاوته و به نحوی ساده تر شده؛ کوچک­ترین تا بزرگ­ترین مسائل تغییر کرده. شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشه که تاریخ و روز از دستتون در رفته باشه و بخایید... ادامه

چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان قبل از آنکه مشتریان یک خدمت را خریداری کنند، در مورد کیفیت خدمات انتظاراتی دارند که بر پایه انتظارات شخصی، توقعات گذشته، توصیه های که شنیده... ادامه

مفاهیم انضباط در فرهنگ لغات، انضباط به معنای خوب نگاه داشته شدن، نظم‌داشتن، مرتب‌بودن، آراستگی، نظم و ترتیب، حس‌فرمانبرداری، کنترل، خوی اطاعت و نظایر آن آمده است. طبق این معانی... ادامه

موانع پیش روی سازمان ها و مدیریت  تحول آفرین ‏ فولمر، گیبز و گلدسمیت اشاره می کنند که جهانی شدن‌، مقررات زدایی، تجارت الکترونیک و تغییر سریع تکنولوژیک، شرکتها را مجبور به ارزیابی... ادامه

سیستم های پاداش سازمان ها برای انگیزش دادن به کارکنان خود از سیستم های مختلفی استفاده می کنند. چهار نوع سیستم رایج در سازمان های امروزی وجود دارد که عبارتند از: برنامه های سهیم شدن در... ادامه

تئوری‌های کیفیت زندگی کاری کیفیت زندگی کاری یک برنامه جامع و فراگیر است که به ارتقای رضایتمندی کارکنان می‌پردازد و برای جذب و نگهداری کارکنان ضروری است. در همین رابطه والتون عوامل... ادامه

دیدگاه های تمایل به استفاده مستمر در فرایند پذیرش خرید اینترنتی، دو دیدگاه کلی مطرح است(حسنقلی پور و همکاران، 1392، 70-69): دیدگاه تکنولوژی محور این دیدگاه رفتار خرید اینترنتی را با... ادامه

انواع و حالت وفاداری به برند دیک و باسو (1994) وفاداری را به چهار حالت زیر تقسیم کرده‌اند: وفاداری واقعی وفاداری کاذب وفاداری پنهان عدم وفاداری وفاداری واقعی: سودآورترین طبقه مشتریان... ادامه

سیستم های انبارداری و توزیع   انبارها صرفا مخزن نگهداری کالاها نیستند بلکه خود بعنوان سرمایه قابل توجه برای سازمان ها می باشند و در سال های اخیر حتی بعنوان قلب سازمان از آنها یاد... ادامه

تعریف مزیت رقابتی: مزیت رقابتی شامل مجموعه عوامل یا توانمندی‌هایی است که همواره شرکت را به نشان دادن عملکردی بهتر از رقبا قادر می‌سازد (بورجیس،1995: 81). مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از... ادامه