تفاوت های دیدگاه سنتی و مدرن در خصوص سنجش عملکرد (منبع: عفتی داریانی، 1386)
| ویژگی ها | دیدگاه سنتی | دیدگاه مدرن |
| معطوف به قضاوت ( یادآوری عملکرد) | معطوف به رشد و توسعه ( بهبود عملکرد) | |
| نقش ارزیابی کننده | قضاوت و اندازه گیری عملکرد ( قاضی) | مشورت دهنده و تسهیل کننده ی عملکرد |
| دوره ی ارزیابی | گذشته | آینده |
| استانداردهای ارزیابی | نظر سازمان و مدیران مافوق | خود استاندارد گذاری |
| هدف عمده ی ارزیابی | کنترل ارزیابی شونده | رشد و توسعه ی ظرفیت ارزیابی شونده |
| سبک مصاحبه بعد از ارزیابی | دستوری ( شبه محاکمه) | گفتگو |
| پیامدهای ارزیابی | تعیین و شناسایی موفق ترین و اعطای پاداش به مدیران | ارایه ی خدمات مشاوره، به منظور بهبود مستمر فعالت ها ( ایجاد انگیزه مستمر برای بهبود کیفیت خدمات و فعالیت ها) |
2-1-4) فرآیند ارزیابی عملکرد
هر فرآیندی شامل مجموعه ای از فعالیت ها و اقدامات با توالی و ترتیب خاص منطقی و هدفدار می باشد. در فرایند ارزیابی عملکرد نیز هر مدل و الگویی که انتخاب شود، رعایت نظم و توالی و فعالیت های ذیل در آن ضروری می باشد.
- تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آنها
- تعیین وزن شاخص ها به لحاظ اهمیت آنها و سقف امتیازات مربوطه
- استانداردگذاری و تعیین و ضعیت مطلوب هر شاخص
- سنجش و اندازه گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ی ارزیابی با استاندارد مطلوب از قبل تعیین شده (رحیمی، 1385).
2-1-4-1) مزایای سنجش عملکرد
سنجش و اندازه گیری عملکرد دارای فواید و مزایای بسیاری است که چند مورد از آنها عبارتند از:
- تعیین کننده ی میزان برآورده شدن نیازهای مشتریان بوده و تناسب کالاها و خدمات ارایه شده را با نیاز مشتریان مشخص می کند.
- به شناخت فرآید ها وتشخیص مشکلات در مسیر اجرای فرآیند ها کمک می کند.
- سبب حصول اطمینان از تصمیم گیری بر مبنای واقعیت می شود.
- مکان های مورد نیاز جهت بهبود فرآیند را نشان می دهد.
- مشکلات اساسی و طولانی مدتی را که مدت ها به علت عدم اندازه گیری، کتمان بوده اند نشان می دهد (عفتی داریانی و همکاران، 1386).
2-1-4-2) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد
شاید بتوان اینطور عنوان نمود که دلیل وجود این تعداد متدولوژی متناقض برای ارزیابی عملکرد این باشد که تمامی آنها به نحوی ایجاد ارزش افزوده می کنند و هرکدام از دیدگاه خاصی به عملکرد نظر دارند. این روش ها مدیران را به لنزهایی مجهز می نمایند تا بتوانند به بهبود عملکرد سازمان کمک کنند. در برخی شرایط توجه به میزان ارزشمندی سهامداران ممکن است همان چیزی باشد که سازمان باید در نظر بگیرد و احتمال دارد در زمانی دیگر، انجام چنین کاری برای سازمان مذکور، ریسک بسیار بزرگی در بر داشته باشد. به همین دلیل مدل های مختلفی جهت ارزیابی عملکرد طراحی شده است که در ادامه به چند مورد از مهمترین آنها پرداخته می شود. برای اندازه گیری این شاخص ها نیز مدلهای مختلفی در شرکتهای ژاپنی، امریکایی و اروپایی وجود دارد که متداولترین الگوهای اجرای فرآیند ارزیابی عملکرد سازمان عبارتند از:
- سیستم اندازه گیری عملکرد AMBITE
- سیستم اندازه گیری عملکرد ECOGRAI
- مدل کارت امتیازی متوازن
- مدل مالکوم بالدریج در امریکا
- مدل بنیاد کیفیت اروپا
- سیستم اندازه گیری عملکرد AMBITE[1]
[1] Advanced Manufacturing Business Implementation Tool for Europe
لینک جزییات بیشتر و دانلود این پایان نامه:
تاثیریکپارچه سازی زنجیره تامین بر عملکرد تجاری شرکت ها از طریق افزایش رقابت پذیری(شرکت های تولیدی قطعات خودرو)