برچسب: انتظارات مشتریان

شغل، شرایط عدم اطمینان امنیت شغلی و مشخص نبودن مسیر شغلی” ، عدم قطعیت بر اساس مشتریان از قبیل “عدم قطعیت درخواست ها و انتظارات…

انجام خدمات در زمان قول داده شدهثبت سوابق، بدون خطاهمیشه برای پاسخگویی به مشتری، وقت داشتنداشتن دانش، برای پاسخگویی به سؤالات مشتریاننشان دادن علاقه قلبی…

1)تدوین آرماننامه، رسالتنامه و ارزشهای سازمان در راستای رضایت مشتریان: رسالتنامه، در واقع، علت وجودی سازمان را روشن میکند و به این سوال جواب می…

نمونه ارائه کنندهشرکتهای اتوبوسرانیدندانپزشکهاشرکتهای هواپیماییخرده فروشانآرایشگران 2-1-7) رابطه وفاداری مشتریان با رضایت و سودآوریبررسی تأثیر رضایت بر وفاداری از مهمترین موضوعات مطالعات سالهای اخیر بوده…

ارزیابی عملکرد کارکنان حرفه ای؛تجدید ساختار سازمانی؛گزینش تجهیزات اطلاعاتی؛ارزیابی پروژه بهره‌وری؛نتخاب بازار هدف؛برنامه ریزی استراتژیک؛انتخاب مکان فروش (خرده فروشی)– تحلیل پوششی داده ها: نیز یک…

در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیاز ها و خواسته های بازار های…

(1988)Shapiro 1992()Ruekert1.مشتری گرایی 1.مشتری گرایی2.رقیب گرایی3.هماهنگی بین بخشی 1. ایجاد هوشمندی2. توزیع هوشمندی3. پاسخگویی 1.ارجحیت اطلاعات مشتریان برای بخشها 2. تصمیمگیری3. اجرای تصمیمها 1.ایجاد بانک…

2-5-4 واحدهای متقابل عملکردیبه نظر میرسد که دلیل عمده‌ی توسعه واحدهای متقابل کارکردی، توانایی بازاریابی داخلی در حذف موانع دپارتمانها و فراهم کردن ارتباطات بهتر…

کاس و لویس 1993بهره وری به معنای این است که چه مقدار و چقدر خوب از منابع مورد استفاده تولید کنیم. برنولاک 1997بهره وری مقایسه…

عوامل موثر بر انتظارات مشتریبررسی نظرات مختلف مشتریان ، برخی از عوامل کلیدی که در شکل گیری انتظارات مشتریان اثر گذار است را نشان می…