رضایت مصرف کننده نهایی و مشتری خارجی، تحت تأثیر دو عامل و متغیر قرار می گیرد. این دو عامل هر یک بر رضایت مشتری از…
اهمیت وفاداری مشتری، وفاداری
نمونه ارائه کنندهشرکتهای اتوبوسرانیدندانپزشکهاشرکتهای هواپیماییخرده فروشانآرایشگران 2-1-7) رابطه وفاداری مشتریان با رضایت و سودآوریبررسی تأثیر رضایت بر وفاداری از مهمترین موضوعات مطالعات سالهای اخیر بوده…
عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، جذب و حفظ مشتریان
کلمات کلیدی: سفارشی سازی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، کیفیت درک شده، شعب بانک ملی استان گیلانفصل اولکلیات تحقیقمقدمهدر محیط رقابتی و پرچالش امروزی،…
رضایت مندی شهروندان، تأثیر احساسات بر رضایت مشتری
در رضایت مشتری محصولات عرضه کننده سنجیده می شود، در حالی که در ارزش ادراکی مشتری، محصولات عرضه کننده و رقبا سنجیده میشود (مکسهام، 2001: 12-13). 2-14-…
استراتژی راهبردی برند بانک ملت، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
بالدیگنرو رابینسون (1996) در تحقیقات خود بیان می کنند که، مدیران برند تبلیغات انبوه رسانه ای خود را با ارتباطات مستقیم، از طریق روش های…
رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای شهروندی سازمانی
پیامدهای مثبت و منفی که فرد از سازمان دریافت میکند، مانند خدمات اضافی، که این عامل بستگی به قوانین حاکم بر سازمان در خصوص عدالت…
رفتار شهروندی سازمانی، ساختار سازمانی
آواد و اگتی(2011) در مقالهای به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تجاری پرداختهاند. یافتههای تجربی تایید کرد…
کیفیت خدمات، دیدگاه منابع انسانی
2-5-4 واحدهای متقابل عملکردیبه نظر میرسد که دلیل عمدهی توسعه واحدهای متقابل کارکردی، توانایی بازاریابی داخلی در حذف موانع دپارتمانها و فراهم کردن ارتباطات بهتر…
کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری و کیفیت خدمات
شکل2-14-مدل مفهومی تحقیق ( Nam et al, 2011)ارزش ویژه برند شامل 5 بخش میشود که عبارتند از: 1- کیفیت درک شده؛ 2- رفتار کارکنان؛ 3-…
ساختار سازمانی، بازده حقوق صاحبان سهام
لایبوو همکاران در سال 2011 در تحقیق خود به بررسی رابطه بین سرمایه فکری وعملکرد و بهره وری شرکت، تجزیه و تحلیل تجربی بر اساس…