کلمات کلیدی: سفارشی سازی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، کیفیت درک شده، شعب بانک ملی استان گیلانفصل اولکلیات تحقیقمقدمهدر محیط رقابتی و پرچالش امروزی،…
وفاداری، سفارشی سازی خدمات
فرضیههای این تحقیق بر اساس متغیرهای تعیین شده و روش تحقیق مورد استفاده به شرح زیر هستند:سفارشیسازی خدمات بر کیفیت درک شده خدمات از سوی…
مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا، مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
فرایندهای مختلف شکل گیری رضایتمندی مشتری را می توان در مدل های مختلفی طبقه بندی کرد که این مدل ها ارتباط رضایتمندی مشتری و محرک…
مروری بر مدل های بازارگرایی، تعهد سازمانی
2-2-11-3- هماهنگی بین بخشیسومین حوزه ى مورد توافق در این مدل ها هماهنگی بین بخشی یا اشاع هى دانش در سازمان می باشد. به نظر…
جایگاه و اهمیت ذهنیت و برداشت از نام تجاری، مفهوم برند یا تصویر ذهنی از برند
فلوویک در سال 1996 چرناتونی و مک دونالد در سال 2003 شش ویژگی برجسته نام و نشان تجاری (برند) را معرفی کردند:آگاهیتصویرکیفیت ادراک شدهارزش ادراک…
رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای شهروندی سازمانی
پیامدهای مثبت و منفی که فرد از سازمان دریافت میکند، مانند خدمات اضافی، که این عامل بستگی به قوانین حاکم بر سازمان در خصوص عدالت…
کیفیت خدمات، دیدگاه منابع انسانی
2-5-4 واحدهای متقابل عملکردیبه نظر میرسد که دلیل عمدهی توسعه واحدهای متقابل کارکردی، توانایی بازاریابی داخلی در حذف موانع دپارتمانها و فراهم کردن ارتباطات بهتر…
کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری و کیفیت خدمات
شکل2-14-مدل مفهومی تحقیق ( Nam et al, 2011)ارزش ویژه برند شامل 5 بخش میشود که عبارتند از: 1- کیفیت درک شده؛ 2- رفتار کارکنان؛ 3-…
کیفیت خدمات، انسجام در سبک زندگی
4- بین هویت برند و رضایتمندی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.5- بین انسجام سبک زندگی و رضایتمندی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. 6-…
پایان نامه کیفیت درک شده:اصول وفاداری به برند
اصول ایجاد وفاداری به برند ده قانون بنیادین جهت رشد با دوام و سودآور برند شرکتها به شرح زیر ارائه شده است:1) ارکان بازاریابی وفاداری…